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優(yōu)秀供應(yīng)商應(yīng)具備的10種服務(wù)特質(zhì)：

1、信守承諾；

2、向客戶說明問題發(fā)生的原因；

3、留下電話號(hào)碼以便客戶隨時(shí)聯(lián)絡(luò)；

4、解決問題后立即通知客戶；

5、負(fù)責(zé)人與客戶進(jìn)行交流；

6、明確告知客戶解決問題所需時(shí)間；

7、當(dāng)無法解決問題時(shí)需給出有效的替代方案；

8、以人際準(zhǔn)則對(duì)待客戶，而不要將客戶當(dāng)作提錢機(jī)；

9、告知客戶避免問題發(fā)生應(yīng)采取的預(yù)防性措施；

10、若無法立即解決問題，應(yīng)及時(shí)向客戶通報(bào)進(jìn)展情況。