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一、保養(yǎng)維護的宗旨：

合理的價格 + 完善的服務 -- 讓所有客戶滿意

二、服務人員

(1)配置：根據(jù)真空泵設備型號大小，每真空泵配備專業(yè)服務工程師壹名；(2)裝備：每名服務工程師配備壹部摩托車及壹套專業(yè)工具，整個服務部配備兩部服務車輛及必要的通信工具；(3)職責：定期訪問及培訓客戶機電運行人員，解答客戶的疑問；為客戶建立空真空泵運行檔案卡，提供真空泵零配件供應及現(xiàn)場保養(yǎng)、維修服務支持；

三、技術培訓及保養(yǎng)

(1)提供所供之每臺真空泵運行操作說明書壹套；(2)真空泵運行后免費保養(yǎng)壹年（每月壹次），使真空泵保證最經(jīng)濟之運行狀態(tài)，壹年后定期訪問客戶不少于叁次，檢查真空泵后呈交服務報告；(3)每年免費培訓客戶之真空泵工作人員不少于兩次；(4)為客戶之真空泵建立運行檔案，隨時了解真空泵運行狀態(tài)；(5)提交客戶之訪問報告，報告內(nèi)容如下；a、客戶設備狀況及保養(yǎng)計劃；b、客戶對敝司服務要求；c、該服務人員處理意見；

四、問題處理

(1)24小時服務熱線，緊急問題（如真空泵停機等）廣東市場服務工程師3-8小時內(nèi)（視路程遠近）帶真空泵備件到現(xiàn)場，省外市場，服務工程師三天內(nèi)到達現(xiàn)場(2)客戶詢問，8小時內(nèi)資料回復；(3)真空泵零配件供應：公司大型配件倉庫已做所供機型之安全庫存（每種2-5套），公司已有庫存，由服務工程師帶至現(xiàn)場，公司無庫存，急件二天內(nèi)供到；一般真空泵零配件半個月內(nèi)供到；